Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de remboursement en cas de problème avec votre achat.
Conditions de remboursement :
- Produits non activés : Remboursement intégral sous 14 jours.
- Assistance technique non délivrée : Remboursement sur demande.
Procédure :
- Contactez notre service client avec les détails de votre commande.
- Fournissez les preuves nécessaires (capture d’écran, etc.).
- Recevez votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Pour toute question, consultez nos conditions générales.
Politique de Remboursement et d'Échange
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L121-28 du Code de la consommation, les produits numériques téléchargeables ne bénéficient pas du droit de rétractation.
2. Conditions de remboursement et d’échange
Les demandes de remboursement ou d’échange sont acceptées uniquement dans les cas suivants :
- Défaut technique avéré empêchant l'installation ou l'utilisation du logiciel.
- Produit ne correspondant pas à sa description sur notre site.
En cas de défaut, vous pouvez choisir :
- La réparation du produit.
- L'échange contre un produit similaire.
- Le remboursement si la réparation ou l'échange sont impossibles ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable.
3. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des preuves à l'appui (captures d’écran, messages d’erreur, etc.).
4. Délai de réclamation
Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat.
5. Traitement des demandes
Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours ouvrables. Si la demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- L'échange ou la réparation seront organisés dans les plus brefs délais.